Πολιτική Απορρήτου

1. Ποιοι είμαστε

Η υπηρεσία ApantAI παρέχει ψηφιακό βοηθό σε επιχειρήσεις μέσω Facebook Messenger, Instagram Direct, web widget, τηλεφωνικού βοηθού και άλλων καναλιών επικοινωνίας. Εδρεύουμε στη Θεσσαλονίκη, Ελλάδα.

2. Ποιες πληροφορίες συλλέγουμε

Κατά τη χρήση των υπηρεσιών μας, ενδέχεται να συλλέξουμε τα παρακάτω δεδομένα:

• Μηνύματα που αποστέλλονται μέσω Facebook Messenger, Instagram Direct ή web widget
• Καταγραφή (κείμενο) τηλεφωνικών κλήσεων προς τον τηλεφωνικό βοηθό, για εξυπηρέτηση & κράτηση ραντεβού (δεν αποθηκεύεται ηχητικό αρχείο)
• Ονόματα χρηστών (εφόσον παρέχονται μέσω Meta ή από τον ίδιο τον χρήστη)
• Αριθμοί τηλεφώνου και ημερομηνίες για κράτηση ραντεβού
• Τεχνικές πληροφορίες (page/business ID, timestamp μηνύματος) για τη σωστή λειτουργία της υπηρεσίας

3. Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα

• Για να παρέχουμε AI chatbot υπηρεσίες στις επιχειρήσεις-πελάτες μας
• Για να ολοκληρώνουμε κρατήσεις ραντεβού κατόπιν αιτήματος
• Για τη βελτίωση της ποιότητας των αποκρίσεων του chatbot
• Για την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων

Δεν πουλάμε, δεν ενοικιάζουμε και δεν μοιραζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα με τρίτους για σκοπούς marketing ή άλλους εμπορικούς σκοπούς.

4. Χρήση Meta / Facebook API

Η υπηρεσία μας χρησιμοποιεί τα επίσημα Meta (Facebook) APIs για:

• Λήψη και αποστολή μηνυμάτων μέσω Facebook Messenger
• Λήψη και αποστολή μηνυμάτων μέσω Instagram Direct

Η χρήση αυτή γίνεται αποκλειστικά για την παροχή της chatbot υπηρεσίας και συμμορφώνεται με τους Όρους Χρήσης Προγραμματιστών της Meta .

5. Επικοινωνία με επιχειρήσεις για παρουσίαση της υπηρεσίας

Ενδέχεται να επικοινωνήσουμε με επιχειρήσεις (όχι ιδιώτες) μέσω δημόσια διαθέσιμων επαγγελματικών στοιχείων επικοινωνίας (email ή προφίλ κοινωνικών δικτύων), ώστε να παρουσιάσουμε την υπηρεσία μας.

• Νομική βάση: έννομο συμφέρον (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ GDPR) για την προώθηση σχετικής επαγγελματικής υπηρεσίας σε επιχειρήσεις.
• Δεδομένα: δημόσια επαγγελματικά στοιχεία (όνομα επιχείρησης, email/προφίλ, κλάδος, περιοχή).
• Δικαίωμα εναντίωσης / διαγραφής: μπορείτε οποτεδήποτε να ζητήσετε να μη λαμβάνετε άλλη επικοινωνία — απαντώντας «ΣΤΟΠ» ή με email στο info@apantai.gr. Τηρούμε λίστα εξαιρέσεων (suppression list) ώστε να μη σας επικοινωνήσουμε ξανά.

Δεν αγοράζουμε λίστες επαφών και δεν στέλνουμε μαζικά αυτοματοποιημένα μηνύματα.

6. Διάρκεια διατήρησης δεδομένων

Τα δεδομένα συνομιλιών διατηρούνται για 24 μήνες από την ημερομηνία συλλογής τους. Μετά το πέρας αυτής της περιόδου, διαγράφονται αυτόματα. Η επιχείρηση-πελάτης μπορεί να ζητήσει ενωρίτερη διαγραφή επικοινωνώντας μαζί μας.

7. Τα δικαιώματά σας (GDPR)

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR — Κανονισμός ΕΕ 2016/679), έχετε τα εξής δικαιώματα:

• Δικαίωμα πρόσβασης: να λάβετε αντίγραφο των δεδομένων που τηρούμε για εσάς
• Δικαίωμα διόρθωσης: να ζητήσετε διόρθωση ανακριβών δεδομένων
• Δικαίωμα διαγραφής: να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας ("δικαίωμα στη λήθη")
• Δικαίωμα περιορισμού: να περιορίσετε την επεξεργασία των δεδομένων σας
• Δικαίωμα εναντίωσης: να εναντιωθείτε στην επεξεργασία για συγκεκριμένους σκοπούς

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση που αναφέρεται παρακάτω.

8. Cookies και τεχνολογίες παρακολούθησης

Η ιστοσελίδα μας χρησιμοποιεί μόνο λειτουργικά cookies που είναι απαραίτητα για τη σωστή λειτουργία της. Δεν χρησιμοποιούμε cookies τρίτων για διαφημιστικούς σκοπούς.

9. Επικοινωνία

Για ερωτήματα σχετικά με την Πολιτική Απορρήτου ή για άσκηση των δικαιωμάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας: